Une histoire de croissance et de succès familial à Montréal
Nazar Construction, une société montréalaise, dirigée par Moustafa et Ali Nazar, fils du fondateur, remonte aux années 1990. À l’origine, Ali et son père se consacraient principalement à des rénovations dans un contexte plutôt informel, mais ils ont progressivement étendu leur offre de services grâce au partenariat des frères. Ces moments charniers dans l’évolution de l’entreprise ont permis d’élargir la gamme de services offerts et de prendre en charge des projets de plus en plus importants. Selon Moustafa, lorsque son père travaillait seul, les projets étaient principalement des rénovations de salles de bains et de cuisines. Depuis, ils ont pris de l’expansion et ont réalisé plus de 700 projets, offrant une grande satisfaction à leurs clients. L’entreprise se consacre actuellement à la rénovation de projets résidentiels majeurs, commerciaux et institutionnels, ces derniers étant réalisés pour des organismes tels que la Ville de Montréal, les commissions scolaires et le CIUSSS. Leurs services comprennent le design intérieur, les modifications structurelles, la pose de revêtement de sols, des travaux de menuiserie et ébénisterie, ainsi que les travaux de plomberie et d’électricité. Leurs projets de construction résidentielle et institutionnelle incluent la construction de fondations, des agrandissements majeurs, ainsi que l’aménagement paysager et les espaces extérieurs. De plus, ils proposent un service d’urgence disponible 24 heures sur 24. Selon Moustafa, « c’est le genre de service que nos clients commerciaux apprécient parce qu’ils ont quelqu’un qu’ils peuvent appeler et qui sera là dans une heure ». Ils reçoivent des demandes de services, que ce soit directement via leur site web ou par l’intermédiaire d’appels d’offres, en particulier pour des projets institutionnels et commerciaux. De plus, la plupart de leurs clients sont recommandés par d’autres clients satisfaits, ce qui crée un effet boule de neige avec parfois, une chaîne de 19 ou 20 personnes partant d’un seul contrat initial.
THE CONSTRUCTION SOURCE QUEBEC
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Leurs projets se situent partout dans la région métropolitaine de Montréal et à Laval. En outre, lorsqu’un projet majeur se présente, l’équipe est prête à s’engager plus loin, comme cela a été le cas pour un projet d’envergure réalisé à Ottawa : « parce que c’était un travail qui demandait une expertise et une réactivité spécifique ». Une réalisation importante pour les frères est la rénovation complète de 20 logements incluant 50 salles de bain et plus de 100 chambres à coucher, dans un délai de deux mois, y compris les deux semaines de vacances de la construction. Malgré ce délai serré, ils ont réussi à terminer le projet avant la date limite. D’ailleurs, ils ont réalisé ce projet trois années consécutives pour un géant immobilier du centre-ville. Selon Moustafa, la philosophie de l’entreprise est de répondre à tous les appels de potentiels clients, et si leur capacité ne leur permet pas de les aider, ils les recommandent à d’autres compagnies qui font partie de leur réseau : « Peu importe l’appel, peu importe l’envergure du projet, on répond aux besoins du client », dit-il. « Si nous ne pouvons pas réaliser le projet nous-mêmes, nous pouvons les référer à d’autres entreprises ou à des personnes de notre réseau. De cette manière, nous nous assurons que leurs attentes sont satisfaites, même si ce n’est pas directement par l’intermédiaire de nos équipes ». Par ailleurs, Moustafa témoigne que l’élément clé dans le domaine de la construction est la collaboration avec d’autres équipes expérimentées et, de ce point de vue, « nous sommes aussi forts que les sous-traitants qui nous entourent ». Ainsi, Nazar Construction travaille en étroite collaboration avec un nombre important de fournisseurs et de sous-traitants. Cela leur permet de s’adapter en fonction des exigences spécifiques de chaque projet, de son emplacement et de ses caractéristiques. Pour certains projets, ils peuvent compter sur deux ou trois sous-traitants d’un même corps de métier, tandis que pour d’autres, THE CONSTRUCTION SOURCE QUEBEC
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ils peuvent rapidement ajuster leur équipe. En ce qui a trait à la culture de l’entreprise, ils mettent l’accent sur des relations chaleureuses et familiales : « Comme nous sommes une entreprise familiale, nous cultivons une atmosphère de travail familiale et nous accordons une grande importance à ce côté, que ce soit à l’interne ou dans nos relations avec les clients et les fournisseurs. À l’interne, mon directeur de projet est un ami de longue date, tandis que ma sœur est mon adjointe », précise Moustafa. En effet, c’est grâce à « l’atmosphère familiale et à l’approche humaine » que les choses deviennent plus faciles dans un domaine qui est constamment soumis à une pression de réussite. L’entreprise met de l’avant l’éco-performance énergétique. Grâce à cet engagement, elle a été récompensée par la Chambre de commerce de Montréal-Nord, qui lui a décerné le prix d’écoperformance pour la compagnie la plus écoperformante à Montréal-Nord. Le même souci se manifeste dans leur méthode de mise en œuvre de projets, où ils s’efforcent de réutiliser autant des matériaux que possible : « S’il y a quelque chose qu’il n’est pas nécessaire de démolir, nous cherchons à savoir si le client serait d’accord pour le garder. Si une cuisine doit être démantelée, on la démonte pour la redistribuer à quelqu’un qui en aurait besoin ». À l’avenir, Nazar Construction souhaite continuer de se développer et de réaliser davantage de projets de nouvelles constructions résidentielles, institutionnelles, ou commerciales, ainsi que de mandats de gestion de projets. THE CONSTRUCTION SOURCE QUEBEC
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