“We’ve really grown over the last year,” she says. “It’s been a bit of a wild ride. We’ve taken on more buildings, which has allowed us to add more staff, which has allowed us to add more services. And it’s all been powered by referrals. It’s all because of the customer service we provide.” As the company’s growth continues, Maia says that customer service will stay a priority. No matter how big Wilkar gets, she says that their team will continue to be responsive to their customer’s needs: “Our customer service agents have to be able to reply to all requests within 24 to 48 hours,” she explains. “Our customers need to feel listened to and connected. That’s what sets us apart – it’s that community element. That’s the key. That’s what has gotten us this far. We never want that to change.” APRI L 2023 dit-elle. “Cela a été un peu mouvementé. Nous avons pris en charge plus de bâtiments, ce qui nous a permis d’ajouter plus de personnel, ce qui nous a permis d’ajouter plus de services. Et tout cela a été alimenté par des recommandations. Tout cela est dû au service client que nous fournissons.” lors que la croissance de l’e trepri e se poursuit, Maia affirme que le service client restera une priorité. Peu importe la taille de Wilkar, elle dit que leur équipe continuera à être réactive aux besoins de leurs clients : “Nos agents de service client doivent être en mesure de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures”, explique-t-elle. “Nos lie ts doivent se entir écoutés et connectés. C’est ce qui nous distingue - c’est cet élément communautaire. C’est la clé. C’est ce qui nous a amenés jusqu’ici. Nous ne voulons jamais que cela change.” Nous avons une équipe de professionnels dévoués et expérimentés capables de gérer les plus petits et les plus grands biens immobiliers”, explique Maia Bensoussan, directrice des opérations de l’entreprise. “Peu importe la taille de la propriété, notre objectif est de créer un sentiment de communauté. Nous offrons un niveau supplémentaire de service à la clientèle pour nous assurer que cela se réalise. VOLUME 1, ÉDITION 1
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