et pratiquement en tout temps. Je pense que c’est assez rare. Je pense que cela offre une meilleure expérience de service à nos clients. » L’approche de Jonathan durant la pandémie est un exemple parfait de la manière dont Solico Construction priorise la satisfaction et la pérennité des relations avec ses clients. En choisissant d’absorber une partie des coûts accrus des matériaux, l’entreprise a démontré son engagement envers ses clients plutôt que de privilégier les marges de profit. Cette décision a probablement renforcé leur réputation en tant qu’entreprise fiable et axée sur le client, les distinguant des concurrents qui n’auraient pas pris de telles mesures. Cette stratégie a aidé à maintenir des relations solides durant des temps incertains, mais a également probablement contribué à établir une loyauté et une confiance des clients, qui sont inestimables dans les industries de l’immobilier et de la construction. De telles décisions reflètent une compréhension stratégique que le fait de garder les clients satisfaits et soutenus peut mener à un succès commercial soutenu à travers des affaires répétées et des recommandations. Solico Construction établit également des relations de confiance avec ses autres parties prenantes clés, telles que ses fournisseurs, sous-traitants et artisans. Selon Marc, Solico valorise grandement ces relations, et il croit que cette valeur se reflète dans la manière dont ils traitent ces relations : « En tant qu’entreprise, nous respectons les échéances financières, nous privilégions les partenariats à long terme et nous comprenons l’importance de relations commerciales solides », explique Marc. « En honorant nos obligations financières, nous favorisons la confiance et la fiabilité. » VOLUME 1 , ÉD I T I ON 3
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